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INFORMACIÓN LEGAL


CONDICIONES DE VENTA

 Derecho de desistimiento.

12.1. Medicamentos no sujetos a prescripción médica

Si el producto es un medicamento no sujeto a prescripción médica, según el RD 870/2013, del 8 de noviembre por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, se prohíben las devoluciones de los medicamentos una vez hayan estado dispensados o entregados al cliente. Por tanto, si un consumidor compra por medio de la web un producto cualificado de medicamento no tendrá derecho a desistir de la compra realizada, y por tanto, a retornar el producto con la devolución del precio pagado.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Por tanto las circunstancia que pueden provocar una devolución de un producto medicamento no sujeto a prescripción médica, partiendo de la base que, por razones de protección a la salud o de higiene, si el producto que es objeto de la compra va envasado o precintado, no podrá ser retornado una vez se haya desprecintado, son las siguientes:

a) Producto defectuoso de origen: Una vez que FARMACIA EMILIO AURA recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo FARMACIA EMILIO AURA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por FARMACIA EMILIO AURA

b) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: FARMACIA EMILIO AURA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

12.2. Productos de parafarmacia

Si el producto es de parafarmacia y no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.farmaciahispanidad.com en nuestra propia tienda online o física. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono +34 966 52 35 78, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución, partiendo de la base que, por razones de protección a la salud o de higiene, si el producto que es objeto de la compra va envasado o precintado, no podrá ser retornado una vez se haya desprecintado, son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a www.farmaciahispanidad.com. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto abonados en el pedido.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que FARMACIA EMILIO AURA recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo FARMACIA EMILIO AURA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por FARMACIA EMILIO AURA

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: FARMACIA EMILIO AURA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

13. Garantia de los productos

Conservar siempre el tique o factura de la compra, así como el albarán de entrega si ésta es posterior. De este modo se podrán probar las faltas de conformidad o defectos y se podrá presentar las oportunas reclamaciones en caso de que se vean vulnerados sus derechos en materia de garantías.

La garantía será la que estipule el fabricante del producto.

El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

a) El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

b) El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

c) No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

d) No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica). Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Tramitación de la garantía

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con FARMACIA EMILIO AURA a través del correo info@farmaciahispanidad.com o el teléfono 966 52 35 78.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES:

Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosa o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de FARMACIA EMILIO AURA. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@farmaciahispanidad.com para indicarle como debe realizar su devolución.

PAGOS:

Como regla general , todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pagos y el país de donde usted está comprando. Nuestros sistemas son válidos para el pago : transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, y el reembolso (válido sólo de España y con cargo de 3€). 

CAMBIO:

Como hay un intervalo de tiempo entre el momento de la compra y el tiempo de su banco hará el cargo en su tarjeta de crédito puede haber diferencias en el importe total de su compra. Esta pequeña diferencia en algunos casos será favorable para el cliente, y otros desfavorables y no pueden ser controlados por nosotros. Dado que esta diferencia es controlada por los bancos, FARMACIA EMILIO AURA no acepta ninguna responsabilidad con respecto a este tema . Póngase en contacto con su banco para más detalles.

Nuestra política de Reembolsos y Cambios.

Entregas Fallidas:
Si no te encuentras en tu domicilio en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería te dejará un aviso. Así podrás contactar con ellos para concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de FARMACIA EMILIO AURA. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@farmaciahispanidad.com para indicarle como debe realizar su devolución, en este caso los gastos de envío correrán por cuenta de FARMACIA EMILIO AURA.

Cuando por cualquier motivo ajeno a FARMACIA EMILIO AURA (desistimiento, incidencias, dirección no encontrada, incompleta, clientes no localizados), tengamos que hacer la devolución de importes pagados, se devolverán sólo los importes de los productos solicitados en el pedido, cuando el paquete sea devuelto a nuestra tienda los gastos de envíos corren a cargo del cliente.

En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería y se procederá a devolución del importe restante.
Si FARMACIA EMILIO AURA debe realizar la devolución de los productos de un pedido que se pagó con tarjeta de crédito y han pasado más de 30 días desde que se hizo el cobro en la tarjeta (caso de devoluciones de paquetes a paises lejanos que tardan en llegar devueltos), la devolución de este importe no podrá realizarse en la misma tarjeta, el cliente deberá facilitarnos una cuenta de Paypal u otro medio en el que podamos realizarle la transferencia del importe.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso

Modo de reembolso:

La mayoría de los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.

pagos y devoluciones.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, www.farmaciahispanidad.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Horarios de entrega:

Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Los pedidos realizados en los sábados domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Barcelona y el convenio correspondiente.

Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas.

Horario de procesamiento de pedido de las 09:00 hasta las 17:00. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesaran en el siguiente día laborable.

Anulación y modificacion:

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, siempre que el pedido no haya sido enviado, para realizar este proceso deberá ponerse en contacto telefónica con FARMACIA EMILIO AURA en el teléfono 966 52 35 78.

Falta del producto en stock:

En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, FARMACIA EMILIO AURA se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Seguimento de Pedido:

Algunas compañías con las que trabajamos permiten un seguimiento del pedido. Si es tu caso, cuando realices una compra te enviaremos un email con el enlace y códigos necesarios para el seguimiento.

Los plazos de Entrega:

Se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias como: Fiscalización Aduaneras, huelgas, Fenómenos climáticos extremos, hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas por algunos paises en momentos puntuales.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

FARMACIA EMILIO AURA se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:

  • El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
  • Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
  • Los productos solicitados son extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.
  • Cuando hubo un primer intento y los productos enviados no han soportado las condiciones del trayecto, tales como turbulencias, presión atmosférica, etc. En este caso se devolverá el importe de los productos pagados solicitados en el pedido sin reenviar de nuevo el pedido.
  • Cuando en un envío parte del contenido del pedido sufre daños durante el trayecto, FARMACIA EMILIO AURA se reserva el derecho a no reenviar de nuevo los productos dañados abonando al cliente el importe de estos productos, en particular cuando son envíos con destinos internacionales en los que no podemos asegurar el cuidado del envío por nuestra agencia particular de transporte.
  • El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a nuestra farmacia y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gatos gastos de transporte y la comisión del TPV o Paypal, dependiendo el mecanismo que haya empleado para el pago.
    Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES:

Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosa o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de FARMACIA EMILIO AURA. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@farmaciahispanidad.com para indicarle como debe realizar su devolución.

PAGOS:

Como regla general , todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pagos y el país de donde usted está comprando. Nuestros sistemas son válidos para el pago : transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, y el reembolso (válido sólo de España y con cargo de 3€). 

CAMBIO:

Como hay un intervalo de tiempo entre el momento de la compra y el tiempo de su banco hará el cargo en su tarjeta de crédito puede haber diferencias en el importe total de su compra. Esta pequeña diferencia en algunos casos será favorable para el cliente, y otros desfavorables y no pueden ser controlados por nosotros. Dado que esta diferencia es controlada por los bancos, FARMACIA EMILIO AURA no acepta ninguna responsabilidad con respecto a este tema . Póngase en contacto con su banco para más detalles.

Nuestra política de Reembolsos y Cambios.

Entregas Fallidas:
Si no te encuentras en tu domicilio en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería te dejará un aviso. Así podrás contactar con ellos para concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de FARMACIA EMILIO AURA. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@farmaciahispanidad.com para indicarle como debe realizar su devolución, en este caso los gastos de envío correrán por cuenta de FARMACIA EMILIO AURA.

Cuando por cualquier motivo ajeno a FARMACIA EMILIO AURA (desistimiento, incidencias, dirección no encontrada, incompleta, clientes no localizados), tengamos que hacer la devolución de importes pagados, se devolverán sólo los importes de los productos solicitados en el pedido, cuando el paquete sea devuelto a nuestra tienda los gastos de envíos corren a cargo del cliente.

En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería y se procederá a devolución del importe restante.
Si FARMACIA EMILIO AURA debe realizar la devolución de los productos de un pedido que se pagó con tarjeta de crédito y han pasado más de 30 días desde que se hizo el cobro en la tarjeta (caso de devoluciones de paquetes a paises lejanos que tardan en llegar devueltos), la devolución de este importe no podrá realizarse en la misma tarjeta, el cliente deberá facilitarnos una cuenta de Paypal u otro medio en el que podamos realizarle la transferencia del importe.

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso

Modo de reembolso:

La mayoría de los reembolsos se efectúan en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido

14. legislación aplicable. Sumisión a fueros.

Las compraventas realizadas en www.farmaciahispanidad.com se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

15. Dispensación. 

Para cumplir con lo establecido en el artículo 10 del RD 870/2013, nuestra tienda online, una vez el usuario se ha identificado para la compra de un medicamento sin receta, muestra un formulario donde se recoge toda la información necesaria para informar de un buen uso del producto que se adquirirá. Dicha información quedará registrada para que el farmacéutico verifique, antes del envío, que se ha realizado un pedido acorde con lo que el usuario solicita.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1 de julio de 2015.

Para ejercer el derecho de desistimiento ponemos a su disposición la correspondiente hoja formulario en este enlace.